ペット、駐車場、入居の時期。内見の段階で条件が後から出てきて、物件探しがやり直しになることがあります。
よくある原因
- 聞く項目が担当者ごとに違う
- 聞いた内容が記録されず、担当者の頭の中にある
- 「決まっていない」ことと「聞いていない」ことが区別されていない
まず確かめること
今の状況を確かめる
- ヒアリングの項目が決まっているか
- 聞いた内容がどこに記録されるか
改善の方法を比べる
AIが一番よいとは限りません。会社の状況に合わせて、次の方法から選びます。組み合わせることもあります。
| 方法 | 内容 | 向いている場合 |
|---|---|---|
| 手順を見直す | ヒアリング項目の表を作り、未定の項目は「未定」と記録する | すぐに始めたいとき |
| AIで補助する | 問い合わせ文から、まだ聞いていない項目を洗い出す | 最初の返信で聞く内容を整えたいとき |
| 既存の仕組みを使う | 入力の項目を決めたフォームを使う | 問い合わせの入口を統一できるとき |
| 個別に作る | 自社の項目に合わせた入力画面を作る | 独自の項目が多いとき |
まず試せること
AIへの指示文の例（コピーして、［ ］の中を書き換えて使えます）
次の問い合わせ文を読み、家賃の上限、入居の時期、間取り、エリア、ペット、駐車場、入居する人数のうち、書かれていない項目を一覧にしてください。
その項目を確認するための、丁寧な質問文も1つずつ作ってください。
［問い合わせ文（氏名・連絡先は消してから）］
人が確認すること
- 質問の数が多すぎて、お客様の負担になっていないか
- 審査に関わる確認は、担当者が行う
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