便利さより先に、何を入力してはいけないか、どこを人が確認するかを決めましょう。このページの社内ルールの例は、そのまま書き換えて使えます。
入力してよいか迷ったときの早見表
| 入力しない情報 | 代わりにこうする |
|---|---|
| 顧客の氏名・電話番号・メールアドレス | ［お客様］などの空欄や、架空の名前に置き換える |
| 契約・申込の内容、口座や支払いの情報 | 条件の種類だけを書き、具体的な値は入れない |
| パスワードなどの認証情報 | 入力しない。必要な場合は社内の担当者に確認する |
| 未公開の取引条件、社外秘の資料 | 公開してよい範囲に要約してから使う |
試してみる：AIに入れる前の「置き換え」
AIに文章を入れる前に、個人を特定できる部分を置き換える練習です。名前を消すだけでは足りないことがあるのが分かります。
置き換える前
（すべて架空の情報です）
山田花子様（090-0000-0000）より、来月15日に退去したいとのご連絡。部屋は○○マンション302号室。勤務先の転勤のため。
置き換えた後の例
［お客様］より、［日付］に退去したいとのご連絡。部屋は［物件名・部屋番号］。転居の理由は［理由］。
ここがポイント
- 名前と電話番号だけでなく、物件名・部屋番号・日付・理由の組み合わせでも、人が特定されることがあります
- 置き換えた後も、元の情報と見比べて確認してください
社内ルールの例（書き換えて使えます）
AIへの指示文の例（コピーして、［ ］の中を書き換えて使えます）
当社のAI利用ルール（例）
1. AIに入力してよいのは、個人や取引を特定できない情報だけとする。
2. 顧客の氏名・連絡先・契約の内容・口座の情報は入力しない。
3. 入力する前に、［お客様］［物件名］などに置き換える。
4. AIの出力は、送信・公開の前に［確認する人］が確認する。
5. 使ってよいサービスは［サービス名］とし、会社のアカウントで使う。
6. 誤って情報を入力した場合は、すぐに［報告先］に報告する。
7. このルールは［見直しの時期］に見直す。
利用するサービスの設定・規約を確認する
入力した内容の扱い（保存期間、学習への利用の有無、閲覧できる人）を、利用の前に確認します。会社で使う場合は、管理者の設定も確認してください。
事故が疑われるとき
- 利用を止める同じ操作を続けないようにします。
人が判断 - 責任者に報告する何を、いつ、どのサービスに入力したかを伝えます。
人が判断 - 対応を決める内容によっては、関係先への連絡や専門家への相談が必要になります。
人が判断 - ルールを見直す同じことが起きないよう、手順を直します。
仕組みで管理
注意
- このページの内容は、安全を保証するものではありません。社内の状況に合わせてルールを作ってください。
社内ルールづくりを相談する
入力してよい情報や確認の手順など、会社に合ったルールを一緒に作ります。最初の30分の相談は無料です。